Cách giữ chân người tham dự quay lại sự kiện lần sau
Một sự kiện thành công không chỉ được đo bằng số lượng người tham dự trong ngày diễn ra. Một chỉ số quan trọng hơn là bao nhiêu người sẵn sàng quay lại ở sự kiện tiếp theo. Khi chi phí thu hút khách hàng mới ngày càng cao, khả năng xây dựng cộng đồng trung thành giúp doanh nghiệp giảm áp lực marketing, tăng doanh thu và tạo giá trị dài hạn. Vì vậy, chiến lược giữ chân người tham dự cần bắt đầu từ trải nghiệm đầu tiên và tiếp tục sau khi sự kiện kết thúc.
Nội dung tốt là điều kiện đầu tiên
Người tham dự sẽ quay lại khi họ cảm nhận được giá trị thực tế từ chương trình. Nội dung cần phù hợp với nhu cầu, có diễn giả chất lượng và mang lại kiến thức hoặc cơ hội kết nối mà họ khó tìm thấy ở nơi khác.
Theo Eventbrite, trải nghiệm độc đáo, cơ hội kết nối và giá trị cộng đồng là những yếu tố quan trọng thúc đẩy người dùng tham gia các sự kiện. Vì vậy, doanh nghiệp không nên chỉ tập trung vào việc "lấp đầy" chương trình mà cần xây dựng lý do đủ mạnh để khách muốn quay lại.
Cá nhân hóa trải nghiệm người tham dự
Không phải tất cả khách mời đều có cùng nhu cầu. Một chuyên gia công nghệ có thể quan tâm đến AI, trong khi nhà quản lý lại ưu tiên nội dung về lãnh đạo và chiến lược.
Theo McKinsey & Company, 71% người tiêu dùng kỳ vọng doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa, trong khi 76% cảm thấy khó chịu khi trải nghiệm không phù hợp với nhu cầu của họ. Trong sự kiện, dữ liệu đăng ký, lịch sử tham dự, phiên đã xem và nội dung tương tác có thể được sử dụng để đưa ra đề xuất phù hợp cho từng nhóm khách.
Đừng kết thúc quan hệ khi sự kiện kết thúc
Một trong những sai lầm phổ biến là ngừng giao tiếp ngay sau khi chương trình kết thúc. Trên thực tế, giai đoạn hậu sự kiện là thời điểm quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Doanh nghiệp có thể gửi bản ghi hình, tài liệu, hình ảnh, chứng nhận hoặc khảo sát sau chương trình. Sau đó, những người từng tham dự có thể được thông báo sớm về sự kiện tiếp theo hoặc nhận nội dung liên quan đến chủ đề họ quan tâm.
Thay vì xem mỗi sự kiện là một chương trình độc lập, doanh nghiệp nên xây dựng hành trình liên tục của người tham dự.
Xây dựng cộng đồng thay vì chỉ bán vé
Một khách hàng trung thành không chỉ mua vé mà còn có thể trở thành thành viên của cộng đồng. Các nhóm thảo luận, phiên kết nối chuyên môn, hội thảo trực tuyến hoặc chương trình dành riêng cho khách cũ giúp duy trì tương tác giữa các sự kiện.
Theo Bizzabo, cộng đồng và hoạt động kết nối đang ngày càng trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược tổ chức sự kiện. Khi người tham dự cảm thấy họ thuộc về một cộng đồng, khả năng quay lại và giới thiệu sự kiện cho người khác cũng có thể tăng lên.
Dùng dữ liệu để dự đoán khả năng quay lại
Dữ liệu giúp doanh nghiệp hiểu ai là khách hàng trung thành và điều gì khiến họ quay lại. Ban tổ chức có thể theo dõi số lần tham dự, nội dung yêu thích, mức độ tương tác, thời gian tham gia và phản hồi sau mỗi chương trình.
Quickom hỗ trợ doanh nghiệp quản lý đăng ký, bán vé, thanh toán, QR Code check-in, hội nghị trực tuyến và dữ liệu người tham dự trên cùng một nền tảng. Khi dữ liệu được tập trung, doanh nghiệp có thể phân nhóm khách hàng và xây dựng các chiến dịch chăm sóc phù hợp cho từng nhóm.
Giữ chân người tham dự không bắt đầu từ việc giảm giá vé cho sự kiện tiếp theo. Đó là kết quả của một trải nghiệm được xây dựng xuyên suốt từ nội dung chất lượng, cá nhân hóa, kết nối cộng đồng đến chăm sóc sau sự kiện. Khi doanh nghiệp sử dụng dữ liệu để hiểu người tham dự và duy trì mối quan hệ giữa các chương trình, mỗi sự kiện có thể trở thành điểm khởi đầu cho một cộng đồng lâu dài. Với nền tảng EventTech như Quickom, doanh nghiệp có thể kết nối toàn bộ hành trình đó trên một hệ thống thống nhất, biến người tham dự một lần thành khách hàng quay lại nhiều lần.