Làm sao đo lường hiệu quả truyền thông sau sự kiện?

Một sự kiện kết thúc không có nghĩa là hoạt động truyền thông kết thúc. Ngược lại, giai đoạn sau sự kiện là thời điểm doanh nghiệp có thể tiếp tục tạo độ phủ, duy trì tương tác với khách hàng và chuyển sự quan tâm thành cơ hội kinh doanh. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn chỉ đánh giá thành công bằng số người tham dự mà chưa đo lường được hiệu quả truyền thông sau sự kiện. Vậy cần theo dõi những chỉ số nào để biết một sự kiện thực sự tạo ra giá trị?

Đo độ phủ: Sự kiện tiếp cận được bao nhiêu người?

Chỉ số đầu tiên cần theo dõi là mức độ tiếp cận của nội dung sau sự kiện. Doanh nghiệp có thể đo số lượt hiển thị, lượt tiếp cận, lượt xem video, lượt đề cập trên mạng xã hội và số lượng bài viết được xuất bản.

Theo LinkedIn, nội dung video tiếp tục là một trong những định dạng có mức độ tương tác cao trên nền tảng, đặc biệt đối với nội dung chuyên môn và doanh nghiệp. Vì vậy, việc cắt các phiên thảo luận, phát biểu của diễn giả hoặc những khoảnh khắc nổi bật thành video ngắn có thể giúp kéo dài vòng đời truyền thông của sự kiện.

Đo mức độ tương tác của người xem

Lượt xem cao chưa chắc đồng nghĩa với hiệu quả truyền thông. Doanh nghiệp cần theo dõi thêm lượt thích, bình luận, chia sẻ, lưu bài viết, lượt nhấp vào liên kết và thời gian xem video.

Một bài viết có 10.000 lượt tiếp cận nhưng chỉ tạo ra vài tương tác có thể kém hiệu quả hơn nội dung tiếp cận 3.000 người nhưng tạo ra hàng trăm lượt chia sẻ và bình luận chất lượng.

Do đó, tỷ lệ tương tác là một KPI quan trọng để đánh giá liệu nội dung có thực sự tạo ra sự quan tâm hay chỉ đơn thuần xuất hiện trước người dùng.

Đo lượng khách hàng tiềm năng

Mục tiêu cuối cùng của truyền thông sự kiện không phải lúc nào cũng là lượt xem. Với các sự kiện dành cho doanh nghiệp, hội nghị chuyên ngành hoặc sự kiện ra mắt sản phẩm, điều quan trọng hơn có thể là số lượng khách hàng tiềm năng được tạo ra.

Doanh nghiệp có thể theo dõi số người đăng ký nhận tài liệu, để lại thông tin tư vấn, tải báo cáo, đăng ký sự kiện tiếp theo hoặc yêu cầu liên hệ sau chương trình.

Theo HubSpot, doanh nghiệp cần kết nối các hoạt động marketing với dữ liệu khách hàng và doanh thu để đánh giá chính xác hiệu quả của từng chiến dịch, thay vì chỉ dựa vào các chỉ số tương tác bề mặt.

Đo tỷ lệ chuyển đổi và ROI

Một trong những KPI quan trọng nhất là tỷ lệ chuyển đổi. Công thức có thể được tính đơn giản:

Tỷ lệ chuyển đổi = Số người thực hiện hành động mong muốn / Tổng số người tiếp cận × 100%

Ví dụ, nếu 20.000 người nhìn thấy nội dung sau sự kiện và 500 người đăng ký tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi là 2,5%.

Doanh nghiệp cũng có thể tính ROI truyền thông bằng cách so sánh giá trị kinh doanh tạo ra với tổng chi phí tổ chức và quảng bá sự kiện. Điều này giúp nhà quản lý xác định sự kiện nào nên tiếp tục đầu tư và kênh truyền thông nào mang lại hiệu quả cao nhất.

Quickom giúp quản lý dữ liệu sau sự kiện

Quickom tích hợp đăng ký, bán vé, thanh toán, check-in QR Code, hội nghị trực tuyến và quản lý dữ liệu người tham dự trên một nền tảng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể kết nối dữ liệu trước, trong và sau sự kiện để đánh giá toàn bộ hành trình của khách hàng.

Sau chương trình, dữ liệu về số người đăng ký, tỷ lệ tham dự, mức độ tương tác và các hoạt động của người dùng có thể được sử dụng để xây dựng báo cáo, phân nhóm khách hàng và triển khai các chiến dịch tiếp thị tiếp theo.

Đo lường hiệu quả truyền thông sau sự kiện không nên dừng ở câu hỏi "có bao nhiêu người xem?". Doanh nghiệp cần nhìn toàn bộ chuỗi giá trị từ độ phủ → tương tác → khách hàng tiềm năng → chuyển đổi → doanh thu. Khi dữ liệu được thu thập và kết nối trên một nền tảng EventTech như Quickom, ban tổ chức có thể biến dữ liệu sự kiện thành cơ sở để tối ưu chiến lược truyền thông, nâng cao ROI và tạo ra giá trị lâu dài sau khi chương trình kết thúc.